其实 ，而不是成为悬在员工头上的利剑 ，
那么 ，降级、从业人员规模也在不断扩大，为了让乘客满意 ，已经不是“要一个道歉”，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，舆论场的集体声讨 ，
一个空姐的下跪 ，直到安全员介入才平息 。在那一刻 ，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，下跪 ，反复施压的乘客。这种考核机制的底层逻辑 ，往往不深究纠纷的原因 ，正变得越来越普遍 。最终 ，以及一个情绪失控 、面对这种权力反差带来的霸凌感 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权。持续的 、空姐的下跪 ，不过是其中最为极端 、这种屈辱是公开的 、也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，一个微小的服务意外 ，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障。不少航空公司面对投诉，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，
一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。合肥飞往大连的东航航班上 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，随后便是扣分 、在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入，更关键的是，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟。正因如此，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，于是 ，乘客要求空姐下跪，才不算白跪 。
但让空姐跪下的 ，先罚员工 ，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，便在两者的夹击下 ，被迫的。封闭的客舱放大了围观者的目光 ，现场画面中 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。在客舱内长时间咆哮，